Tämä käytäntö koskee Gyummyn verkkokaupasta ostettuja fyysisiä tuotteita. Palautuksen, hyvityksen tai vaihdon ehdot voivat vaihdella tuotteen luonteen, kunnon, palautuksen syyn ja tilauskohtaisesti sovellettavien sääntöjen mukaan. Tuotekohtaiset tiedot ja pakottavat kuluttajan oikeudet ovat aina ensisijaisia, eikä tämä käytäntö rajoita niitä.
Palautusehdot
Palautusmahdollisuuden arvioimiseksi ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ostoksen jälkeen. Koska kaikille tilauksille yhteistä kiinteää palautusaikaa ei ole vahvistettu, pyydä tilaukseesi sovellettavat palautusohjeet yhteydenottosivumme kautta ennen tuotteen lähettämistä.
Palautettavan tuotteen tulee yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Säilytä mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana toimitetut osat, tarvikkeet, etiketit ja alkuperäinen pakkaus. Näitä vaatimuksia sovelletaan tuotteen luonne, tavanomainen tarkastaminen ja kuluttajan pakottavat oikeudet huomioon ottaen.
Palautusoikeus ei välttämättä koske esimerkiksi seuraavia tuotteita, jos tämä perustuu tuotteen luonteeseen tai tuotesivulla ilmoitettuihin ehtoihin:
- asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai yksilöidyt tuotteet;
- nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet;
- avatut sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa;
- muut tuotteet, joiden palauttamista voidaan sovellettavien sääntöjen perusteella rajoittaa.
Kaikkia elintarvikkeita tai juomia ei katsota automaattisesti palautuskelvottomiksi. Palautusmahdollisuus arvioidaan tuotteen ominaisuuksien, pakkauksen kunnon, tuotesivun tietojen ja sovellettavien oikeuksien perusteella.
Kuinka palautusta haetaan
- Ota ensin yhteyttä sivulla https://gyummy.com/contact-us/ ja ilmoita tilausnumero, palautettava tuote sekä palautuksen syy.
- Odota tilauskohtaisia palautusohjeita ja vahvistusta siitä, voidaanko tuote palauttaa.
- Lähetä tuote saamiesi ohjeiden mukaisesti. Älä lähetä palautusta ilman ohjeita, sillä palautusosoite ja toimitustapa voivat riippua tilauksesta.
- Kun palautus on vastaanotettu, tarkastamme tuotteen ja palautuksen perusteet.
- Ilmoitamme tarkastuksen jälkeen hyvityksen, vaihdon tai muun asianmukaisen ratkaisun käsittelystä.
Hyvitys
Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan lähtökohtaisesti tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Jos tämä ei ole teknisesti mahdollista, sovimme kanssasi sopivasta vaihtoehdosta.
Hyvityksen määrä määräytyy palautuksen syyn, tuotteen kunnon ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Tuotteen tavanomaisen tarkastamisen ylittävä käyttö tai arvon aleneminen voidaan ottaa huomioon vain siltä osin kuin se on asianmukaista ja sallittua.
Hyvityksen näkyminen tilillä voi riippua pankista, kortinmyöntäjästä tai muusta maksupalveluntarjoajasta. Tämän vuoksi lopulliseen kirjautumiseen kuluva aika voi vaihdella.
Palautuskulut
Palautuksen toimituskuluista vastaava osapuoli määritetään palautuksen syyn, tuotteen kunnon, annettujen palautusohjeiden ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Vahvistamme mahdolliset kulut ennen palautusta aina kun se on käytännössä mahdollista. Älä lähetä tuotetta omatoimisesti maksullisella toimitustavalla ennen ohjeiden saamista.
Vaihto
Tuotteen vaihtaminen riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja asian olosuhteista. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa, onko vaihto mahdollinen ja antaa tarvittavat ohjeet. Jos vaihtoa ei voida toteuttaa, voimme tilanteen mukaan käsitellä palautuksen ja mahdollisen hyvityksen erikseen.
Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote
Jos tuote on saapunut vaurioituneena, virheellisenä tai tilauksesta poikkeavana, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Liitä yhteydenottoon tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Säilytä tuote ja pakkaus, kunnes saat jatko-ohjeet.
Vaurioitunutta, virheellistä tai väärin toimitettua tuotetta ei käsitellä pelkkänä mielenmuutokseen perustuvana palautuksena. Arvioimme tilanteen erikseen ja tarjoamme olosuhteiden mukaan asianmukaisen ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun käytettävissä olevan oikaisun. Mikään tässä käytännössä ei rajoita virheelliseen tuotteeseen liittyviä pakottavia oikeuksiasi.
Ota yhteyttä
Palautusta, hyvitystä tai vaihtoa koskevissa kysymyksissä sekä tilauskohtaisten palautusjärjestelyjen vahvistamiseksi ota yhteyttä osoitteessa https://gyummy.com/contact-us/.
