Toimitusalue
Gyummy toimittaa tilauksia Euroopan alueelle. Toimitusalueeseen kuuluvat soveltuvat Euroopan unionin jäsenmaat sekä muut Euroopan maat, mukaan lukien Yhdistynyt kuningaskunta (UK). Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot määräytyvät toimitusosoitteen ja tilauksen sisällön perusteella, ja ne näytetään kassalla.
Joidenkin tuotteiden toimittamista voidaan rajoittaa kohdemaan elintarvike-, tuonti- tai tullimääräysten vuoksi. Jos tilausta ei voida toimittaa valittuun osoitteeseen, ilmoitamme siitä asiakkaalle ja sovimme soveltuvasta jatkotoimenpiteestä.
Tilauksen käsittely
Tilauksen käsittely alkaa, kun tilaus on vastaanotettu ja maksu on hyväksytty. Käsittelyyn voi sisältyä tuotteiden saatavuuden, toimitusosoitteen ja mahdollisten toimitusrajoitusten tarkistaminen.
Kun tilaus on luovutettu kuljetettavaksi, lähetämme toimitusvahvistuksen asiakkaan tilauksen yhteydessä antamaan sähköpostiosoitteeseen. Viikonloput, pyhäpäivät, poikkeuksellinen kysyntä tai tuotteen saatavuuteen liittyvät tilanteet voivat vaikuttaa lähetysajankohtaan. Jos tilauksen käsittelyssä ilmenee olennainen viive tai muu ongelma, pyrimme ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian.
Arvioitu toimitusaika
Arvioitu toimitusaika näytetään saatavuuden mukaan kassalla, tilausvahvistuksessa tai valitun toimitustavan tiedoissa. Toimitusaika riippuu muun muassa kohdemaasta, toimitusosoitteesta, kuljetusliikkeestä ja valitusta toimitustavasta.
Ilmoitettu toimitusaika on arvio eikä taattu saapumispäivä. Arvioon voivat vaikuttaa sesonkiruuhkat, sääolosuhteet, tullikäsittely, paikalliset jakelujärjestelyt sekä syrjäisille alueille tehtävät toimitukset.
Toimituskulut ja muut maksut
Toimituskulut määräytyvät toimitusosoitteen, tilauksen sisällön ja valitun toimitustavan perusteella. Ajantasainen toimitusmaksu näkyy kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Kassalla voidaan näyttää soveltuvat verot ja muut sellaiset maksut, jotka voidaan laskea tilaushetkellä. Euroopan unionin ulkopuolelle tai muulle tullikäsittelyä edellyttävälle alueelle toimitettaessa vastaanottajalta voidaan periä paikallisia tulleja, veroja, käsittelymaksuja tai muita tuontikuluja. Tällaiset maksut määräytyvät kohdemaan viranomaisten ja kuljetusliikkeen käytäntöjen mukaan, eivätkä ne välttämättä sisälly kassalla maksettavaan summaan. Vastaanottaja vastaa mahdollisista tuontiin liittyvistä maksuista, ellei kassalla tai toimitusehdoissa nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Tilauksen seuranta
Jos valittuun toimitustapaan sisältyy lähetysseuranta, seurantatiedot toimitetaan yleensä toimitusvahvistuksessa tai erillisessä viestissä sen jälkeen, kun kuljetusliike on rekisteröinyt lähetyksen järjestelmäänsä. Seurantatietojen aktivoitumisessa voi olla lyhyt viive lähetysvahvistuksen jälkeen.
Kaikki toimitustavat eivät sisällä reaaliaikaista seurantaa. Käytettävissä olevat seurantaominaisuudet riippuvat toimitustavasta, kohdemaasta ja kuljetusliikkeestä.
Osoite- ja toimitusongelmat
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu nimi, toimitusosoite, postinumero, puhelinnumero ja muut toimitustiedot ovat täydelliset ja oikein. Jos tiedoissa havaitaan virhe, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Emme voi taata osoitteen muuttamista sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai luovutettu kuljetettavaksi.
- Jos virheellinen tai puutteellinen osoite estää toimituksen, lähetys voidaan palauttaa lähettäjälle tai sen toimittamisesta voidaan periä lisämaksu.
- Jos toimitus edellyttää vastaanottajan läsnäoloa eikä pakettia voida luovuttaa, kuljetusliike voi tehdä uuden toimitusyrityksen, ohjata paketin noutopisteeseen tai palauttaa sen lähettäjälle.
- Asiakkaan tulee noutaa noutopisteeseen toimitettu paketti kuljetusliikkeen ilmoittaman säilytysajan kuluessa.
- Jos paketti palautuu virheellisen osoitteen, noutamatta jättämisen tai epäonnistuneen luovutuksen vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä jatkotoimenpiteiden sopimiseksi. Uudelleenlähetyksestä tai palautuksesta aiheutuneet kohtuulliset kulut voidaan veloittaa tai vähentää palautettavasta summasta sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
Toimitusten viivästykset
Toimitukset voivat viivästyä esimerkiksi suuren tilausmäärän, sesonkien, sääolosuhteiden, työtaistelujen, kuljetusliikkeen häiriöiden, tullitarkastusten, rajaliikenteen tai syrjäisen toimitusosoitteen vuoksi. Kaikki tällaiset tilanteet eivät ole Gyummyn suorassa hallinnassa, mutta pyrimme auttamaan lähetyksen selvittämisessä ja antamaan asiakkaalle saatavilla olevat ajantasaiset tiedot.
Jos lähetys ei ole saapunut ilmoitetun arvion jälkeen, tarkista ensin mahdollinen seurantatieto ja kuljetusliikkeen toimittamat ilmoitukset. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin, jotta voimme tarvittaessa pyytää kuljetusliikkeeltä lisäselvityksen. Kuljetusliikkeen ilmoittama toimitusarvio ei ole taattu toimituspäivä.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, toimitusosoitteen korjaamisesta tai lähetyksen tilanteesta, ota yhteyttä yhteydenottosivumme kautta: https://gyummy.com/contact-us/. Liitä viestiin tilausnumero ja mahdolliset seurantatiedot, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman tehokkaasti.
